每天忙碌甚至加班到天黑，却效率低下
月初计划丰满，月底考核却说不出一二三
觉得要学的新技能太多，却不知从何下手
……
这些痛，运营汪都懂。
如何有条不紊去处理琐碎的工作，做到高效又高能？
这次，我找到4位优秀的运营人员，他们或来自管理层，或在运营岗位摸爬滚打多年，希望这些压箱底的想法能给你们打一剂强心针。
运营是产品与用户间的桥梁
高古楼运营主编 璐璐
▲ 璐璐 拥有多年运营管理经验
之前我的职务是主编，主要负责网站内容维护、填充和编辑部门人员管理等。之后我们网站开始转型，因此职务也转变为运营主编。加了“运营”二字，工作量突飞猛进。除了之前的工作外，活动策划、商家对接、部门培训、与网友互动和社群的建设维护等都成为新增工作内容。
活动策划主要是根据商家需求结合我们的网站、APP策划一些线下活动，商家达到推广的目的同时让网友享受到福利，APP的新装量也逐步上升。
起初建设社群是从亲子群开始的，也是因为受到安大神的启发，之后发展出车友会、吃货团、孕妈妈等多纬度社群。为了保证社群内部优良的氛围，所有群员都是通过我来添加，一下子几百个加好友通知出现也有些忙不过来。
▲ 每天用真心对待用户
仔细想想除去技术层面，运营内所有工作都是环环相扣，最大的共同点是——烧脑。上文所说的任何一项工作都非常的耗费脑力，都需要付出很多时间和精力，特别是社群建设和维护。
这时除了快速应对能力之外，从管理角度来看，我希望运营编辑在心理层面还需要更多的建设。
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抗压能力，这是最重要的。面对各种繁杂的工作，谁都有些“负能量”，如何排解并转化为动力值得思考。
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社交能力排其次。在工作中要面对商家以及网友，良好的沟通技能通常能做到事半功倍。
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心理学为运营工作锦上添花。透过现象看本质，了解商家和用户内心的想法才能戳中痛点，让活动做到位让效果最大化。
▲ 知己知彼，深入用户
繁杂的工作让我得了“运营强迫症”，希望负责的每个活动都能做的够好，因此每个活动细节都会一遍一遍的确认，实际上这也在无形中增加了我自己的工作量。常常把自己逼到崩溃边缘，再把自己拉回来。
作为一个两岁宝宝的妈妈，工作之余陪伴孩子的时间很少，幸好周末的亲子活动可以提供互动的机会，也让我从用户的角度体验活动并不断改进。
▲ 忙碌是日常
在我看来所谓运营，其实就是为了帮助网站、APP与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。
好运营需要成为这5种人
黄山市民网APP运营 佳佳
▲ 佳佳 对运营有个人的理解
目前我负责APP运营，但也涉及到网站的部分管理。网站内容管理审核、解答网友问题、APP内容更新管理、话题营造和活动策划等都是我的工作范围，办公室内跑来跑去到处都有我的身影，仿佛拥有“分身术”。
在我看来“运营”这个词很模糊，没有固定的界限，琐碎是它的常态。随时都要有运营的意识，找准节奏感，特别需要悉心照料用户。尽管突发的任何事情都会打乱一天的计划，无法按时完成原本的工作，这就需要一颗平常心对待。
APP运营作为互联网运营的一种，这些年我在摸爬滚打中也学习和成长了很多。总结过去工作经验，我觉得一个运营需要具备以下特点：
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你需要是一个会讲故事的人，加强用户认知度
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你需要是一个会聆听的人，增进用户交流
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你需要是一个会赞美的人，提升用户信心
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你需要是一个会创新的人，挖掘用户潜力
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你需要是一个会总结的人，统筹运营时间……
根据平台属性深入分析用户心理，制定合理的分类产品，明确知道用户需要什么，想要什么。作为一个APP运营，多get到几个技能是必须的，不仅为了升职加薪迎娶白富美，走上人生巅峰，更为了证明做运营的态度和责任。
巫溪网运营 书书
▲ 书书 典型95后 接触运营数年
巫溪网编辑部一共有3人，因工作比较繁杂，具体内容上私下没有分配，一般都是互相配合共同完成。为了有条不紊的进行工作，我们会事先列下清单：
1. 网站内容日常更新、维护；
2. 新频道或栏目的策划、建站工作；
3. 活动策划和推广；
4. APP内容更新、审核；
5. 本地圈维护、新话题策划；
6. 本站和合作单位微信公众号编辑运营。
在工作能力上，个人认为没有全能的运营只有更好的运营。
最基础的是需要文字基础和新闻敏感性，这关系到内容质量也就直接关系到用户黏度。一定的人脉和各行业的相关知识有助于业务拓展，在这个时代朋友圈就是商务圈，多交朋友才能多办事。
新媒体时代用户越来越“懒”，视频的前景不可小视，拥有一定的摄影摄像能力搭配剪辑视频能力在行业间定能吃香。最关键的一点即业务能力，能为公司创造实质的价值（¥）是最好不过的了。
总之能力不嫌高，技多不压身。
千帆运营副主编 南瓜
▲ 南瓜 掌握独特运营体系
我的职务是副主编，也是一线运营瓜。主要负责撰写公众号文章，深入了解客户运营情况，对客户进行针对性运营指导等。常常是上一秒在写内容，下一秒已经打开聊天窗口讲解运营内容，怀疑自己是个假瓜。当然，这也说明运营工作的琐碎与不可控性。
以我的部分工作内容为例：
公众号文章创作，基本流程为选题→撰写→排版→推广。首先瞄准文章目的，是从用户需求角度出发，为了更好帮助各个站点提升运营。所谓，从用户中来到用户中去。
除此之外，以了解客户的痛点为前提，进行针对性的运营指导。通过了解需求不断完善自己的一套运营体系，让自己更加专业，才能从更高的角度给有需要的人带去建议。
网上那么多经验之谈，看过却不容易记住，通常自我实践过后才能运用自如。以我这几年的工作经验来看，运营主要涉及到以下能力：
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时间安排的能力。月初我会给自己制定一份月计划，之后把工作拆解到每一天，写到奇妙清单上，按照优先级进行处理，完成一项划去一项。如此一来，我的工作进度变得更加清晰，在月末总结时也可有所参考。
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归纳并学习的能力。日常有很多的素材需要收集，此时为知笔记（同类型的还有印象笔记、有道云笔记）能为文件归纳带来便捷。添加标签、整理至相关文件夹，不断完善内容的过程也是运营体系形成的过程。
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一定的设计审美。宣传海报、banner图、开机画面，作为一个运营，没点设计感怎么行。Ps、Ai齐上阵，有时Pr也得学着点。嫌学习成本高？创客贴、美图秀秀总不陌生吧。
关于制作GIF图，这篇也许会给你灵感 >>> 工具GO | 如何规避繁琐的ps，做出一张俏皮而又讨巧的gif图
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沟通的能力。运营VS产品，运营VS设计，运营VS技术……好好说话也是一门技术活，跟不同的人用不同的方式沟通，多从对方的需求出发。
其实“运营”两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。适当利用些工具可以做到事半功倍，效率也是生产力。作为副主编，我希望自己日常要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。
后记：
一旦作为一个运营从业者连自己在做的事情都无法清晰理解，就极其容易陷入一种不知道方向何在的迷失中去。
——黄有璨《运营之光》
那些曾经迷茫的运营汪现在都怎么样了？
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